深圳客户分级差异化服务与体验测评培训
- 课程原价： ￥电询
- 网报价格： ￥电询
- 上课班制： 随到随学
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 电话咨询
- 授课对象： 有意向者
- 授课学校： 深圳市引程人力资源管理有限公司
- 联系电话：
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
课程详情
引言
良好的客户体验是一段美妙的旅程。
中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。
社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。
你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！
【课程收获】
本课程基于迪铭客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。
通过本课程的学习，您将收获到：
课程全程穿插10+个案例
·掌握客户体验的全景图
·如何识别客户的关键需求与期望？
·如何进行客户体验的差异化分级？
·如何集中资源于核心客户的体验？
·如何应用客户学习优化体验感知？
·如何建立客户导向的体验营销？
·如何设定客户体验的量化指标？
·如何对客户体验进行测量与评估？
·如何打造互联网客户的极致体验？
·如何引导客户管理与企业的接触体验？
·如何应用客户体验带来口碑营销传播？
“明白了客户分级差异化体验的系统实践”
·零售银行的客户分级管理案例
·证券公司的分级服务管理案例
·保险公司的客户分级服务案例
·移动通信的分级服务营销案例
·汽车企业的客户中心运营案例
·航空公司常旅客服务营销案例
·零售公司的客户体验营销案例
·互联网电子商务的体验营销
·VIP会员分级体验营销案例
·B2B客户分级与体验营销案例
·以及更多的国际企业案例剖析！
“原来这些企业是这样成功的”
研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
更多客户体验的经典案例与精彩剖析，尽在现场！
【课程对象】
总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管
【课程特色】
全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询经验+营销实战演练
【课程内容】（客户分级体验）
您的问题
1、如何设计突破性的客户体验？
·为什么身边有如此多失败的体验？
·良好的客户体验有哪些典型特征？
·相同服务为何会导致截然不同的体验？
·互联网时代的客户体验变化有哪些？
·如何应对客户要求不断上升的挑战？
“对客户体验有了全新的认识”
·客户体验的五种典型模式是什么？
·突破性的客户体验要素有哪些？
·什么样的体验让客户感觉受到尊重？
·如何才能穿上客户的鞋走路？
·打造极致的客户体验的成功方法
“明白了客户体验设计的关键环节”
2、客户体验管理的全景图是什么？
·如何合理设定客户体验指标？
·如何理解品牌体验与服务价值？
·如何理解客户体验与客户学习？
·如何应用客户服务的三种策略？
·客户体验的关键环节到底有哪些？
·我们如何重塑客户体验的全景视图？
“原来卓越的客户体验离不开这些关键环节”
·衡量客户体验的关键指标有哪些？
·如何设计客户体验的运营性指标？
·如何设计互联网客户的体验指标？
·如何平衡客户体验水平与投资回报？
·数字化企业提升客户体验水平的实践
“明白了客户体验水平指标的重要性”
3、如何提供客户差异化的分级服务？
·如何对客户体验进行测量？
·转型中的客户模式：变化与挑战
·不一样的客户差异化的服务体验
·差异化服务体验的设计原则是什么？
·客户分级服务体验差异化的设计方法
·分级服务面临的挑战与解决之道？
“掌握了如何聚焦盈利性的客户群体”
·如何科学量化客户体验水平指标？
·如何对客户体验的效果进行测量？
·如何运用过程监控改进体验水平？
·如何测量和评价互联网客户体验？
·客户体验水平测评的高级问题探讨
“对于改善客户体验水平非常有帮助”
4、如何应用服务文化理念并行动？
·如何打造可持续的体验忠诚？
·客户为中心的组织特征是什么？
良好的客户体验是一段美妙的旅程。
中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。
社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。
你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！
【课程收获】
本课程基于迪铭客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。
通过本课程的学习，您将收获到：
课程全程穿插10+个案例
·掌握客户体验的全景图
·如何识别客户的关键需求与期望？
·如何进行客户体验的差异化分级？
·如何集中资源于核心客户的体验？
·如何应用客户学习优化体验感知？
·如何建立客户导向的体验营销？
·如何设定客户体验的量化指标？
·如何对客户体验进行测量与评估？
·如何打造互联网客户的极致体验？
·如何引导客户管理与企业的接触体验？
·如何应用客户体验带来口碑营销传播？
“明白了客户分级差异化体验的系统实践”
·零售银行的客户分级管理案例
·证券公司的分级服务管理案例
·保险公司的客户分级服务案例
·移动通信的分级服务营销案例
·汽车企业的客户中心运营案例
·航空公司常旅客服务营销案例
·零售公司的客户体验营销案例
·互联网电子商务的体验营销
·VIP会员分级体验营销案例
·B2B客户分级与体验营销案例
·以及更多的国际企业案例剖析！
“原来这些企业是这样成功的”
研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
更多客户体验的经典案例与精彩剖析，尽在现场！
【课程对象】
总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管
【课程特色】
全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询经验+营销实战演练
【课程内容】（客户分级体验）
您的问题
1、如何设计突破性的客户体验？
·为什么身边有如此多失败的体验？
·良好的客户体验有哪些典型特征？
·相同服务为何会导致截然不同的体验？
·互联网时代的客户体验变化有哪些？
·如何应对客户要求不断上升的挑战？
“对客户体验有了全新的认识”
·客户体验的五种典型模式是什么？
·突破性的客户体验要素有哪些？
·什么样的体验让客户感觉受到尊重？
·如何才能穿上客户的鞋走路？
·打造极致的客户体验的成功方法
“明白了客户体验设计的关键环节”
2、客户体验管理的全景图是什么？
·如何合理设定客户体验指标？
·如何理解品牌体验与服务价值？
·如何理解客户体验与客户学习？
·如何应用客户服务的三种策略？
·客户体验的关键环节到底有哪些？
·我们如何重塑客户体验的全景视图？
“原来卓越的客户体验离不开这些关键环节”
·衡量客户体验的关键指标有哪些？
·如何设计客户体验的运营性指标？
·如何设计互联网客户的体验指标？
·如何平衡客户体验水平与投资回报？
·数字化企业提升客户体验水平的实践
“明白了客户体验水平指标的重要性”
3、如何提供客户差异化的分级服务？
·如何对客户体验进行测量？
·转型中的客户模式：变化与挑战
·不一样的客户差异化的服务体验
·差异化服务体验的设计原则是什么？
·客户分级服务体验差异化的设计方法
·分级服务面临的挑战与解决之道？
“掌握了如何聚焦盈利性的客户群体”
·如何科学量化客户体验水平指标？
·如何对客户体验的效果进行测量？
·如何运用过程监控改进体验水平？
·如何测量和评价互联网客户体验？
·客户体验水平测评的高级问题探讨
“对于改善客户体验水平非常有帮助”
4、如何应用服务文化理念并行动？
·如何打造可持续的体验忠诚？
·客户为中心的组织特征是什么？